تقریبا 46 فیصد ٹیکس دہندگان نے وزیر اعظم کے پرفارمنس ڈیلیوری یونٹ (پی ایم ڈی یو) کے ذریعے ٹیکس حکام کے خلاف درج شکایات پر فیڈرل بورڈ آف ریونیو (ایف بی آر) کی کارروائی پر عدم اطمینان کا اظہار کیا ہے۔
ایف بی آر نے "ٹیکس دہندگان کی سہولت" سے متعلق اپنی رپورٹ میں پوائنٹ آف کانٹیکٹ سروسز پر اطمینان ظاہر کرنے والے ٹیکس دہندگان کی فیصد کے بارے میں تفصیلات فراہم کی ہیں۔
ایف بی آر کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (سی آر ایم) سافٹ ویئر کو صارفین کے رابطے کے تجربے کو بہتر بنانے کے لئے استعمال کر رہا ہے تاکہ ٹیکس دہندگان کی جانب سے رپورٹ کردہ مسائل کو ٹریک، مانیٹرنگ اور آرکائیو نگ کے ذریعے صارفین کے رابطے کے تجربے کو بہتر بنایا جا سکے۔ ٹیکس دہندگان ای میل بھیج کر، ہیلپ لائن یو اے این پر کال کرکے اور ایف بی آر کی ویب سائٹ پر جاکر شکایات درج کرواتے ہیں۔
ایف بی آر کے سی آر ایم اور پی ایم ڈی یو کے ذریعے ٹیکس دہندگان کے ساتھ ایف بی آر کا رابطہ ہے۔ ٹیکس دہندگان کی اطمینان کی سطح مختلف اوقات میں مختلف ہوتی ہے۔ جولائی 2021 سے جون 2022 کی مدت کے لئے سی آر ایم سسٹم نے 204،713 ای میلز کا جواب دیا۔ ایف بی آر کی رپورٹ میں مزید کہا گیا ہے کہ پی ایم ڈی یو کے ذریعے موصول ہونے والی شکایات پر ٹیکس دہندگان کا اطمینان 54 فیصد تھا۔